Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y RECLAMOS
La presente Política de Reembolsos y Cambios regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a Distribuidora de Papel El Maipo Troncoso LTDA (DIPEM), tanto para clientes mayoristas como minoristas.
1. Consideraciones generales
DIPEM comercializa productos de uso higiénico y sanitario, por lo que no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de productos defectuosos de origen o errores atribuibles a DIPEM.
Todos los clientes tienen la obligación de revisar el estado, cantidad y conformidad de la mercadería al momento de la recepción.
2. Revisión de mercadería al momento de la entrega
Al recibir el pedido, el cliente debe:
- Revisar el estado físico de los productos.
- Verificar que la cantidad entregada coincida con la guía de despacho o comprobante de compra.
- Informar inmediatamente cualquier daño visible, faltante o error.
La firma de la guía de despacho o comprobante de entrega acredita la conformidad del cliente con los productos recibidos.
3. Política para clientes mayoristas
Para clientes mayoristas:
- La revisión y conteo de la mercadería debe realizarse al momento de la entrega.
- No se aceptarán reclamos posteriores a la firma de la guía de despacho.
- Una vez firmada la guía, DIPEM no asumirá responsabilidad por faltantes, daños o errores no informados en ese instante.
4. Política para clientes minoristas
Para clientes minoristas:
- En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, el cliente deberá grabar un video continuo y sin cortes mostrando:
- El estado del paquete sellado.
- El momento exacto de la apertura.
- El producto recibido y el defecto o error detectado.
- El reclamo deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Sin evidencia audiovisual, no será posible gestionar cambios ni reposiciones.
5. Cambios por productos defectuosos
DIPEM realizará únicamente:
- Cambio del producto defectuoso por uno en correcto estado, o
- Reposición del producto faltante, según corresponda.
No se realizan reembolsos de dinero.
Los costos de envío asociados al cambio serán evaluados por DIPEM según el origen del problema.
6. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni reclamos por:
- Uso indebido del producto.
- Daños ocasionados por manipulación posterior a la entrega.
- Reclamos fuera de los plazos establecidos.
- Falta de evidencia requerida.
7. Canales de atención
Los reclamos deberán realizarse a través de los canales oficiales de DIPEM, indicando número de pedido, fecha de compra y antecedentes necesarios para su evaluación.
DIPEM se reserva el derecho de evaluar cada caso conforme a esta política.
Última actualización: 17/12/2025